報案接聽員：英國薪水Call handler
ONS 職業分類（SOC 7213）：通訊操作員（Communication operators）
月薪 £3,225 稅後每月約 £2,615 全職職位 11 千個
稅前薪資，含獎金、佣金與加班費；不含公司福利（例如公司車）。 資料說明
薪資範圍
深色是中間一半的全職員工（25% 到 75%），淺色從 10% 到 90%。ONS 不公布最高或最低薪水；x 表示該數字沒有公布。
歷年薪資
中位數從 2021 年的 £26,953 變成 2026 年的 £38,696（+44%）；同期全英全職員工的中位數變化為 +31%。
各年度數字
| P10 | P25 | 中位數 | P75 | P90 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | x | £21,235 | £26,953 | x | x |
| 2022 | x | £22,304 | £27,485 | x | x |
| 2023 | x | £23,278 | £29,381 | x | x |
| 2024 | x | £29,074 | £33,595 | £39,989 | x |
| 2025 | £23,647 | £30,605 | £36,985 | £41,097 | x |
| 2026 | £24,816 | £31,659 | £38,696 | £43,402 | x |
各年度為 ONS 公布的數字，未扣除通膨。2021 年以前使用不同的職業分類，無法比較。過去年度為 ONS 修訂版，最新一年為暫定版。
這個職業的全職員工，有一半年薪低於 £38,696，一半高於這個數字，比全英全職員工的中位數（£40,911）低 5%。
中間一半的人年薪介於 £31,659 到 £43,402；有一成的人低於 £24,816。
在 362 個有公布中位數的職業中排名第 168。
以中位數計算，扣除所得稅與國民保險後，在英格蘭、威爾斯或北愛爾蘭每月實拿約 £2,615，在蘇格蘭約 £2,611。
男性中位數 £38,829，女性 £38,297，男性高 1%。這只比較全職薪水，未考慮年資與職級。
百分位數
| 百分位 | 年薪 | 月薪 |
|---|---|---|
| 第 10（P10） | £24,816 | £2,068 |
| 第 20 | £27,912 | £2,326 |
| 第 25（P25） | £31,659 | £2,638 |
| 第 30 | £33,258 | £2,772 |
| 第 40 | £37,138 | £3,095 |
| 中位數（第 50） | £38,696 | £3,225 |
| 第 60 | £40,131 | £3,344 |
| 第 70 | £41,991 | £3,499 |
| 第 75（P75） | £43,402 | £3,617 |
| 第 80 | £44,416 | £3,701 |
| 第 90（P90） | x | x |
男性與女性
| 中位數 | 平均數 | 職位數 (千) | |
|---|---|---|---|
| 男性 | £38,829 | £38,380 | 4 |
| 女性 | £38,297 | £36,611 | 7 |
中位數的稅後實拿
| 居住地 | 每年 | 每月 |
|---|---|---|
| 英格蘭、威爾斯、北愛 | £31,380 | £2,615 |
| 蘇格蘭 | £31,328 | £2,611 |
扣除 2026/27 年度的所得稅與國民保險（National Insurance），以標準稅碼計算，未計退休金與學貸。 試算你自己的稅後薪水 · 年薪 £39,000 的稅後實拿
這個職業包含的職稱
ONS 把這 66 個職稱歸在 SOC 7213「通訊操作員」。薪資數字是整個職業的，不是個別職稱的。
- 航空交通助理（Air traffic assistant）
- 航管助理（Air traffic control assistant）
- 航管文書員（Air traffic control clerk）
- 救護派遣助理（Ambulance control assistant）
- 救護派遣員（Ambulance controller）
- 廣播員（Announcer）
- 通訊局操作員（Bureau operator）
- 計程車調度員（Cab controller）
- 電報操作員（Cable operator）
- 來電評估員（Call assessor）
- 報案接聽員（Call handler）
- 文職通信員（Civilian signalman）
- 通訊助理（Communications assistant）
- 通訊控管員（Communications controller）
- 通訊專員（Communications officer）
- 通訊操作員（Communications operator）
- 電腦輔助派遣操作員（Computer aided despatch operator）
- 聯絡中心專員（Contact centre officer）
- 控制中心助理（Control assistant）
- 控制中心操作員（Control centre operator）
- 控制中心專員（Control officer）
- 控制室助理（Control room assistant）
- 控制室派遣員（Control room despatcher）
- 控制室專員（Control room officer）
- 控制室操作員（Control room operator）
- 調度員（Controller）
- 勤務部署專員（Deployment officer）
- 派遣員（Despatcher）
- 派遣員（Dispatcher）
- 分區調度員（Divisional controller）
- 緊急電話接聽員（Emergency call handler）
- 緊急值勤專員（Emergency duty officer）
- 緊急醫療諮詢員（Emergency medical adviser）
- 緊急醫療派遣員（Emergency medical dispatcher）
- 消防派遣專員（Fire control officer）
- 消防派遣操作員（Fire control operator）
- 居家緊急呼叫操作員（Homecall operator）
- 緊急救援專線操作員（Lifeline operator）
- 海事通信員（Marine signalman）
- 操作員（Operator）
- 病患運送服務調度員（Patient transport service controller）
- 警察無線電專員（Police radio officer）
- 港口通信員（Port signalman）
- 雷達觀測員（Radar observer）
- 雷達操作員（Radar operator）
- 無線電調度員（Radio controller）
- 無線電派遣員（Radio despatcher）
- 無線電派遣員（Radio dispatcher）
- 無線電專員（Radio officer）
- 無線電操作員（Radio operator）
- 無線電督導（Radio overseer）
- 無線電話操作員（Radio telephone operator）
- 計程車調度員（Taxi controller）
- 計程車派遣員（Taxi dispatcher）
- 計程車行調度員（Taxi office controller）
- 計程車調度員（Taxi operator）
- 電信專員（Telecommunications officer）
- 電信操作員（Telecommunications operator）
- 電信話務專員（Telecommunications traffic officer）
- 電報員（Telegraphist）
顯示全部 66 個職稱
- 電傳打字機操作員（Teleprinter operator）
- 電傳打字機操作員（Teletype operator）
- 電報交換機操作員（Telex operator）
- 話務助理（Traffic assistant）
- 話務專員（Traffic officer）
- 電信話務專員（TTO）
相近職業
資料來源：ONS 工時與收入年度調查（ASHE）2026 暫定版，表 14.7a（全職員工、稅前年薪、英國、截至 2026 年 4 月 5 日的稅務年度）。暫定數字日後可能修訂。