客服中心人員：英國薪水Call and contact centre occupations
月薪 £2,409 稅後每月約 £2,028 全職職位 35 千個
稅前薪資，含獎金、佣金與加班費；不含公司福利（例如公司車）。 資料說明
薪資範圍
深色是中間一半的全職員工（25% 到 75%），淺色從 10% 到 90%。ONS 不公布最高或最低薪水；x 表示該數字沒有公布。
歷年薪資
£15k£20k£25k£30k£35kP75中位數P25P10
202120222023202420252026（暫定）
中位數從 2021 年的 £20,559 變成 2026 年的 £28,912（+41%）；同期全英全職員工的中位數變化為 +31%。
各年度數字
| P10 | P25 | 中位數 | P75 | P90 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | £17,333 | £18,626 | £20,559 | £24,443 | x |
| 2022 | £18,167 | £20,055 | £22,517 | £26,076 | x |
| 2023 | £19,111 | £21,210 | £24,269 | £27,574 | x |
| 2024 | £18,384 | £22,299 | £24,834 | £29,451 | x |
| 2025 | £21,712 | £24,394 | £27,060 | £32,821 | x |
| 2026 | £22,110 | £25,457 | £28,912 | £33,916 | x |
各年度為 ONS 公布的數字，未扣除通膨。2021 年以前使用不同的職業分類，無法比較。過去年度為 ONS 修訂版，最新一年為暫定版。
這個職業的全職員工，有一半年薪低於 £28,912，一半高於這個數字，比全英全職員工的中位數（£40,911）低 29%。
中間一半的人年薪介於 £25,457 到 £33,916；有一成的人低於 £22,110。
在 362 個有公布中位數的職業中排名第 317。
以中位數計算，扣除所得稅與國民保險後，在英格蘭、威爾斯或北愛爾蘭每月實拿約 £2,028，在蘇格蘭約 £2,031。
男性中位數 £28,727，女性 £29,187，女性高 2%。這只比較全職薪水，未考慮年資與職級。
百分位數
| 百分位 | 年薪 | 月薪 |
|---|---|---|
| 第 10（P10） | £22,110 | £1,842 |
| 第 20 | £24,937 | £2,078 |
| 第 25（P25） | £25,457 | £2,121 |
| 第 30 | £26,273 | £2,189 |
| 第 40 | £27,619 | £2,302 |
| 中位數（第 50） | £28,912 | £2,409 |
| 第 60 | £30,515 | £2,543 |
| 第 70 | £32,358 | £2,697 |
| 第 75（P75） | £33,916 | £2,826 |
| 第 80 | £35,254 | £2,938 |
| 第 90（P90） | x | x |
男性與女性
| 中位數 | 平均數 | 職位數 (千) | |
|---|---|---|---|
| 男性 | £28,727 | £29,998 | 16 |
| 女性 | £29,187 | £29,936 | 19 |
中位數的稅後實拿
| 居住地 | 每年 | 每月 |
|---|---|---|
| 英格蘭、威爾斯、北愛 | £24,336 | £2,028 |
| 蘇格蘭 | £24,376 | £2,031 |
扣除 2026/27 年度的所得稅與國民保險（National Insurance），以標準稅碼計算，未計退休金與學貸。 試算你自己的稅後薪水 · 年薪 £29,000 的稅後實拿
這個職業包含的職稱
ONS 把這 46 個職稱歸在 SOC 7211「客服中心人員」。薪資數字是整個職業的，不是個別職稱的。
- 111 專線接聽員（111 call handler）
- 111 健康諮詢員（111 health adviser）
- 專線接聽員（Answer line operator）
- 品牌客服代表（Brand advocate）
- 企業客戶留存顧問（Business retention adviser）
- 客服中心顧問（Call centre adviser）
- 客服中心專員（Call centre agent）
- 客服中心助理（Call centre assistant）
- 客服中心專員（Call centre associate）
- 客服中心接聽員（Call centre handler）
- 客服中心作業員（Call centre operative）
- 客服中心話務員（Call centre operator）
- 客服中心人員（Call centre staff）
- 客服中心話務員（Call centre telephonist）
- 客服中心人員（Call centre worker）
- 電話接聽員（Call handler）
- 客服中心話務員（Callcentre operator）
- 催收專員（Collections associate）
- 溝通顧問（Communications adviser）
- 聯絡中心顧問（Contact centre adviser）
- 聯絡中心專員（Contact centre agent）
- 聯絡中心話務員（Contact centre operator）
- 顧客顧問（Customer adviser）
- 顧客體驗顧問（Customer experience adviser）
- 顧客管理顧問（Customer management adviser）
- 顧客服務代表（Customer representative）
- 客服顧問（Customer service adviser）
- 客服專員（Customer service agent）
- 客服作業員（Customer service operative）
- 客服話務員（Customer service operator）
- 客服代表（Customer service representative）
- 客服話務員（Customer services operator）
- 詢問專員（Enquiry agent）
- 詐欺防制顧問（Fraud adviser）
- 健康諮詢員（Health adviser）
- 求助專線接聽員（Helpline operator）
- IUC 健康諮詢員（IUC health adviser）
- 郵購專員（Mail order clerk）
- 個人保險顧問（Personal lines adviser）
- 個人保險專員（Personal lines clerk）
- 客戶留存顧問（Sales retention adviser）
- 服務交付專員（Service delivery agent）
- 服務專線回應員（Serviceline response operator）
- 電話回應員（Tele response operator）
- 電話顧問（Telephone adviser）
- 電話專員（Telephone clerk）
相近職業
資料來源：ONS 工時與收入年度調查（ASHE）2026 暫定版，表 14.7a（全職員工、稅前年薪、英國、截至 2026 年 4 月 5 日的稅務年度）。暫定數字日後可能修訂。